今天想要寫篇文章來解大家的疑惑，因為發現好多人們對於在面試中用「舉例」、「說故事」的方式來回答考官的問題有很多的疑問？其實在出社會之後，每一次換工作，也要經歷過一次的面試，在面試過程中，要在短短的時間讓考官了解自己，是需要下功夫的，尤其是空服員的面試，通常都擠在短短的幾天內，考官的疲倦程度可想而知，還記得有一次在華航面試前的採訪中，面試官說他們要找「會說故事的人」，我自己在全日空及國泰的面試中，考官也會不停的問「可以舉例嗎？」可見面試官對於，是否有真實的例子來佐證是多重要的一件事情。
在教學的過程中，也發現原來大家對於「面試」都很徬徨，尤其是社會新鮮人，回想起我的大學時代，好像也沒有教學生該如何為未來順利的步入職場作準備，想當初也是與讀書會的夥伴們摸索許久，今天就要一一來跟大家說明，甚麼回答是NG答案，甚麼樣才是符合舉例、說故事的答案。
首先，大家先放輕鬆，想一下自己跟朋友聊天時的狀況，當你有任何事情(像是學校聽到的八卦啦、男友的壞話啦、職場上看不順眼的人啦)，想要跟朋友分享，你會怎麼說？通常應該會是這樣的「欸！我跟你說喔！我昨天去學校的7-11買零食的時候，聽到a跟b在吵架耶，他們是不是要分手了？」相信這種八卦常常出現在跟朋友LINE上面吧！要說故事，一定會包含人、事、時、地、物。仔細看看上面短短的句子是否都涵蓋到這五點了！
先舉一個面試必考題來跟大家分析！
「你在工作上有遇過挫折嗎？」
這一題是非常常見的題目，要請大家打100顆星，可以說是必考題，大家當然要好好準備囉！
NG答案1 >>> 沒有，因為我是一個樂觀的人！遇到任何困難我都不怕！
大家請思考，考官不會莫名其妙問你這一題，所以一定不能回答沒有，你回答沒有就是浪費了展現自己的機會，這問題的背後其實就是「請告訴我你工作上遇到過的挫折」，面試就是給自己和考官一個評估彼此適不適合的機會，一定要展現自己的積極度與最好的一面！今天一個很喜歡的人問你想不想去吃某間餐廳，即使你吃了幾百次也覺得難吃，但為了跟他一起去，還是會說想去吧！所以遇到這種你有沒有…的經驗？的題目，不要在傻傻的說沒有啦！
NG答案2>>>有，我有遇過挫折，我被客人罵過！
這個答案NG在哪裡？已經回答有了，還說了被客人罵，這樣不算是舉例嗎？這答案的問題就是出在太簡短，考官不停的拋出問題來追問你，如果你的答案一直都這麼簡短，會讓對方覺得其實你並不想跟我進行這一場對話，你也不是一個積極的人，你沒有拋出更多內容給考官，當然考官也不會對你產生興趣！如果今天跟一個本來印象還不錯的對象約會，但是你問他問題，他一直都用簡短的答案回覆，是否瞬間覺得冷掉？所以囉！要多多表現自己！
NG答案3>>>有，我有遇過挫折，可是我告訴我自己要用樂觀的心態去面對，我覺得每一件事都是可以去克服的，只要有心，就不怕困難！
至少你透露出你是個積極樂觀的人，但是這樣的話人人都會說，曾經有位職場的大前輩告訴我，他很不喜歡聽到這樣的答案，因為很想你在告(教)訴(導)考官，要怎麼去面對挫折，所以只單純說明心態的答案，也不是太討喜。除了這些你還必須要告訴考官，我有遇過挫折，遇過甚麼樣的挫折？在甚麼時候遇到？是哪一件事讓我感到挫折？當時在場的人有誰？以及遇到挫折之後我是怎麼處理的？
講完以上三種NG答案，就要請大家來腦力激盪一下，根據以下8個步驟來回答，我以之前自己在地勤的經驗為例。
基本款要有以下五點
1. 人：當時在場的有哪些人？對方的特徵是什麼？男生？女生？年紀？身高？職業？我、年約40歲的商務客人
2. 事：發生了甚麼事情？我沒有仔細檢查對方的簽證，導致於對方到了深圳被遣返
3. 時：在甚麼時間發生？大學、去年、早上、晚上？某天的下午
4. 地：地點在哪裡？在辦公室、在路上、在家裡、在學校？在下班的˙路上
5. 物：出現了哪些物品？電話、護照、電腦？接到公司的電話、交通車、護照
進階版要加上
6. 感覺：當下我的感覺是甚麼？傷心、難過、愧疚？事情解決完畢的感覺是什麼？開心、滿足？客人的反應是什麼？難過、愧疚、怎麼如此不小心
7. 作法：面對挫折我採取了怎麼樣的行動、改善方法？寫了報告書、跟客人致歉、對於簽證的規定更小心
8. 結論：從這次的事件中我學到了什麼？對我來講那位先生只是我一天眾多的客人之一，但這一趟行程對他也許非常重要，多複習可以預防疏失
我們可以綜合以上變成一段話
有，我有遇過挫折。在某一天下班的時候，我在交通車上接到公司的電話，告訴我因為我沒有仔細檢察客人的簽證，ˋ誤放了客人上飛機，導致於對方到了深圳而被遣返回台灣。當下我覺得很難過，也很愧疚，覺得自己怎麼會這麼不小心，我還隱約記得對方是一位年約40歲的商務客人，因為我的疏失也許害他沒有辦法參與重要的會議，後來我寫了失誤報告書，也親自寫了信件跟客人道歉，客人一開始很生氣，但可能是因為我很誠心的跟他道歉，所以也得到客人的諒解。從那天開始，我對於簽證的規定特別小心，也會每天花時間去複習，更提醒自己在處理越多客人的時候要越謹慎，不因為搶快而忽略重要的規定，多多複習可以預防很多的疏失，所以在之後我就沒有再誤放簽證不符合的客人了。
以上。這個問題我被國泰的考官問過，答案我就是如此回答的！希望大家可以根據以上8步驟，規劃出屬於自己的小故事唷！
不知道怎麼開始、想了解更多或有航空面試的問題都可以FB私訊詢問履歷、自傳、自我介紹修改，還有一對一的線上課程；或加航空面試專屬Line@了解更多航空面試相關訊息！
中英文履歷／自傳／自我介紹修改或撰寫
給予修改建議、協助製作整份履歷自傳，更完整你的面試文件與資料。
一對一客製化線上課程
在開始之前，會需要你先填寫一份問券，先讓我了解你，我也會說明接下來會怎麼上課，你也可以瞭解這個課程是不是你需要的。如果評估之後，覺得你現階段不適合上課，那要跟你說聲抱歉，我不能因為想要賺錢所以接你這個學生，但會給你一些方向，等到適合了，我們再來上課。
適合對象：想更深入了解航空公司面試規則與文化、需要客製化面試回答、想要改善個人問題點‧‧‧‧‧‧。
Daphne參加過10次大大小小航空面試，錄取過華航地勤及兩大外商全日空、國泰航空空服員；並擔任航空面試講師、大學講師，希望可以幫助大家考上自己想要的公司，翱翔天空 🙂 歡迎FB私訊詢問履歷、自傳、自我介紹修改，還有一對一的線上課程。
延伸閱讀，更多空服面試準備的文章
▪ 空服員面試，需要準備的7樣事情
▪ 應考服／高跟鞋／妝髮／大頭照／全身照
▪ 如何學好英文？
▪ 面試外商航空，英文履歷RESUME分享
▪ 了解國籍航空的面試流程（華航、長榮）
▪ 了解外商航空的面試流程（阿聯酋、卡達、新航、國泰、全日空）
▪ 初試黃金7秒，留下你的好印象
▪ 機艙廣播詞（中英對照版）
▪ 長榮航空台語廣播詞
▪ 航空面試100題，外商航空面試必備
▪ 團體討論題型總整理，外商航空面試必備
▪ 團體討論如何進行？團討／辯論小技巧分享
▪ 舉例說明過去的經驗，面試時這樣回答就對了
▪ 空服面試Q&A大集合！有關面試的所有問題看這篇
歡迎直接轉分享此篇文章，文章內文及照片未取得授權請勿任意使用及轉載。
可以在這裡找到我♡
Instagram │ Facebook
合作邀約 ▹[email protected]