以為自己大剌剌的個性可以排解心中一切負面情緒，但昨天跟老母聊天，聊說客人有多討厭的時候，我媽告訴我要有同理心啊，想想大家出國的心情是多愉快，OK我媽是超級有愛心有耐心的幼稚園老師，加上他每次出國的心情都是很亢奮。
我說台灣出國人潮眾多，人力不足，每個agent忙完一台又會連忙被拉到別台支援，消化櫃台前的客人都已心有餘力，哪來的時間與精神好好的關心客人的需求。客人得不要想要的，自然而然會把氣出在一線人員身上，我們又不能直接與客人互相叫罵，只能忍在心裡。
不過最近我驚覺，看似平靜的生活，卻充滿了不能再多下去的負面情緒，這樣的自己有點可怕，更對不起身邊親密的人，因為我也不小心把這壞情緒帶給他們了，我的人生並沒有因為這份工作而變得更好，反而多了許多不開心。即將轉換新東家，不知道新生活新氣象一切會不會好轉，但我只知道如何讓生活更自在愉快是我該努力的課題。