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地勤工作心得 20130816

以為自己大剌剌的個性可以排解心中一切負面情緒,但昨天跟老母聊天,聊說客人有多討厭的時候,我媽告訴我要有同理心啊,想想大家出國的心情是多愉快,OK我媽是超級有愛心有耐心的幼稚園老師,加上他每次出國的心情都是很亢奮。 我說台灣出國人潮眾多,人力不足,每個agent忙完一台又會連忙被拉到別台支援,消化櫃台前的客人都已心有餘力,哪來的時間與精神好好的關心客人的需求。客人得不要想要的,自然而然會把氣出在一線 […]

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華航地勤生活·地勤工作的優缺點
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