雖然已離開航空業第一線工作人員的崗位，但是因為現在的工作，也要時時關注著航空、旅遊的脈動，每天一進辦公室、打開電腦，就是馬上瀏覽新聞快訊，深怕錯過些什麼。剛好今天看到一英國網站MailOnline的旅遊專欄發布了這篇文章‘Is this person drunk?’ What flight attendants are REALLY thinking when they greet you at the door of a plane’，講的是當空姐在跟乘客說「歡迎登機」時，其實心裡想的是「這個旅客適合登機嗎？」
看到這主題，覺得還蠻有趣的，當乘客的你，可能沒有想過，當空服員親切熱情地跟你打招呼時，其實也在偷偷的觀察你呦！
有幾件事情是在登機的時候，有幾件是空服員會做的：
1. 親切地打招呼，留下好的第一印象，這個是乘客可以感受到的，通常登機的時候，是空服員與乘客接觸的第一秒！這個第一印象是非常重要的，希望能用親切的笑容先融化客人的心，讓接下來的航班都能夠讓客人安心、也覺得我們是好親近的。
2. 觀察客人是不是酒醉或是身體不適，如果有的話要再通報給經理跟機長，由機長決定是不是要讓這位客人搭機
3. 觀察坐在安全門的客人，身體狀況是否合適，因為發生緊急狀況時，需協助空服員幫忙做逃生的程序，所以一定要肢體健全、年紀不能太大也不能是小朋友，更不能有家長帶著嬰兒！
4. 觀察客人的情緒，他是開心的？愉悅的？還是生氣、憤怒的？特別是一上機火氣就很大的客人，我們都需要回報給同事、座艙經理，讓大家都知道客人的狀況。
班機起飛前的簡報，老總（機艙經理）會請大家一一發表對這班機的意見與看法，其實大家講的東西都大同小異，其中一樣呢！就是「當乘客登機時，要在登機位置準備好，跟乘客問好、觀察客人是否適合登機，如果發現客人有任何酗酒、身體不適的狀況，須馬上回報給同事及機長」如果機長大人覺得旅客的狀況不適合登機，是有權力請旅客下機的，我就曾遇過一位輪椅旅客，年紀很大，已高齡80幾，卻獨自一人搭機飛往雪梨，沒有任何親友的陪同，在登機時，我們就已經覺得這位旅客狀況似乎不太好，他看起來很疲憊、很累，於是老總與機長決定請航醫上機評估，評估後的結果是我們沒有辦法讓他搭乘這趟班機，只好把這位旅客offload，交由地勤人員處理後，飛機才後推。
尤其飛歐美、印度航班，空服員特別重視這件事情，為什麼呢？因為歐美航班一飛就是12小時起跳，關上艙門起飛之後，如果客人喝醉大機上大鬧或是身體不適須送醫，都是需要花上好幾倍的精力與時間，就上述的例子來講，如果我們沒有發現這位年長乘客身體不適的狀況，誰都不敢想像在這飛往雪梨的航班當中，會發生什麼事情。那麼印度航班又是為什麼呢？因為印度乘客總是喝酒喝不停啊！通常飛印度航班，PURSER會考組員「酒醉會有哪些特徵？」「需要問客人什麼問題？」，然後再叮嚀大家，如果客人要太多酒，一定要把他登記在清單上，讓同事們知道，不能再讓他喝了！就怕一不小心讓客人喝醉，在飛機上鬧事，萬一喝醉鬧事，組員能做的就是幫你上手銬啦、落地之後再交由航警處理！
一般來說，登機時間是20~30分鐘，雖然空服員們要忙著跟剛登機的客人打招呼、幫忙看調整行李櫃的空間、跟卡客致意‧‧‧，一堆事情要做，但還是眼觀八方，隨時注意乘客的狀況，如果真的身體不適，那還是別冒這個風險搭飛機啦！