在報名前非常的掙扎，覺得已考上後就有點鬆懈，也不想在去準備面試的東西，也覺得自己毫無戰鬥力，但在自己心裡，能夠去到國泰城，住進黃金海岸，一直是個夢想，所以在FB上我一直用舊愛新歡、暗戀對象來比喻 華航全日空和國泰，哈哈哈哈哈！大概就是這種掙扎的心情。
後來趕在報名截止日前填了線上申請、送出！想說有收到邀請函就去，沒有的話就是命中注定。
第一關 團體討論
我的第一關是在第三天的早上8:15，在這之前大概跟朋友打聽了一下，今年的面試方式有點改變，以往是15~20個人圍成大大的半圓形，小組討論後會再一次大團討，最後有人做結論。
這次是20~24人一組，進到房間後，會有四張圓桌，每張圓桌5~6人不等，桌上有三張A4紙，還有一些小卡，A4紙寫的是需要討論的題目，小卡上寫的是一些選項。
我們的題目大概是：排序小卡上的食物，依序選出最適合在一個wine & dine festival推薦的食物
四組的題目是一樣的，可是小卡的食物每一組每一個人都不一樣，給你5分鐘討論，考官會定時，計時器逼逼叫後每組每個人都要站起來發表。我們這組是考官說從第一桌開始，每一組要從哪個人開始都無所謂，要說出你們選這個食物的理由。
全部22個人發表完之後，考官會說 好現在他要做一些paper work，我們可以自由談話，等他寫完黃卡之後，就是大審判時間，點到名的就要出去了，這組我們22個留下了8個。
tips:
可能因為我自己放很鬆，沒有多想甚麼，所以很投入在5分鐘的團討中，在別組發表時，我也很仔細的去聽，其實我的位子不是很好，雖然是離考官最近，可是小組討輪是圓桌，在小組討輪時，和別組發表時，我都是背對著考官的。
但！事後證明，你不需要去迎合考官，因為考官會走來走去，他想觀察你，他會自己找位置來觀察，同組的告訴我，他發現考官在我背後或側面一直盯著我看，可是我都沒發現，因為我都會調整我的位置，看著說話的人。
另外，在發表時，記得把你想說的話告訴整個房間裡的22個人，而不要對著考官一個人說，這是團體討論，不是一對一。
我覺得在團討時認真的跟組員討論，別人在講話時認真聽，適時的發表自己的看法，不要太強出鋒頭，有主見和提供意見是有差的，要懂得拿捏，等到自己站起來發表時，就是你的show time啊!!!!!!
不管自己英文用詞有多簡單，就是好好展現你的笑容、大方的態度就對了。輪到別人發表時，也是投入仔細的去聽，在這當中，我發現坐我旁邊的女孩低頭了，果然最後就沒被選上。
paper work時，我實在不知道考官在觀察甚麼，但就是還是盡量展現你的笑容，可以跟同組的聊聊工作啊、興趣啊！
團討的考官是Joanne，他說可以用中文討論，所以我們就直接用慣用的中文討論了，在穿插幾句英文，只是發表時需要用英文，最後paper work我們這組也是用中文聊天，我們這小組6人就選了4人呢，所以如果考官說可以中文，大家也不用強求一定要用英文啦，這是迷思！
第二關 角色扮演
當天過了第一關後，拿到了黃色小卡上會寫第二關的時間，我是1330，2011考的時候第二關還是辯論的，今年改成了角色扮演，但我覺的本質上沒變，因為每個人都需要扮演老闆及客人，考官會出問題給你，然後再針對問題去回答解決。
我們是12人，進了房間後分成兩組，一桌6人，兩組的情境題不一樣，我們是A組，題目是要開一個新的演藝廳，給客人不一樣的體驗；另一組B組，題目大概是開一間速食餐廳，提供客人多樣化的餐點選擇。
一開始兩組都各自討論，討論的重點是 甚麼類型的店、要推出怎樣的產品、客群是哪些人，討論完之後兩組都起來發表自己組別的內容，之後輪流扮演老闆及客人，我們A組是先扮演老闆，6人分成3組，2人1組，B組扮演客人，也是6人分成3組，2人1組。
考官會先給B組的1.2號小卡，小卡上寫著情境，然後跟B組的組討論如何演出，討論完後出來演給我們A組的1.2號看，演完之後我們A組也會有1分鐘的時間討論如何應對，討論完後在跟B的1.2號演怎麼解決。
我們A組遇到的問題大概是
1. 燈光太暗，客人扭到腳
2. 客人玩的不開心，想要退票
3. 抱怨服務態度太差
B組的問題是
1. 食物不新鮮
2. 排隊排太久，疑似有人插隊
3. 找不到想吃的食物
我們12人輪流演完後，也是考官需要一點時間做paper work，又到了自由談話的時間啦！
後來我們12人選了5個，A組只選了我1個而已
tips:
一樣也是投入啊!!!!! 討論的時候好好討論，有想法就盡量提供給隊友，其實情境題蠻有趣的，可以天馬行空的亂想，綜合隊友的意見可以有無限創意唷！考官聽了也會覺得有趣。
然後角色扮演部分，扮演老闆時，我覺得重點是傾聽和解決問題的能力吧，也許本身在服務業，對於處理類似的事件已有一點點經驗，同組的有人聽了問題後卻一直在狡辯，這樣只會讓客人生氣而已，換我當老闆要解決問題（抱怨服務態度很差）時，我的處理方式是先道歉，非常誠懇的道歉。
在詢問客人詳細的狀況，並解釋說因為事發當時不在現場，我已了解你的感受，會再去跟態度不佳的同事了解情況，麻煩客人留下姓名及聯絡方式，一但了解狀況後會立刻回覆，另外也關心他在我們新開的演藝廳有沒有enjoy表演，如果真的讓他因為服務態度不開心了，我們提供招待券，歡迎他下次再回來，我們還有新的活動，希望他會來，我們也會加強人員的訓練。
最後再誠懇的道歉一次。
在這一關的英文比第一關重要，因為需要馬上與人對話，英文口語不好很容易詞窮，另外，我覺得辦演客人可以機車沒關係，但不需要強詞奪理咄咄逼人，畢竟還是在面試中啊！
像我也是扮演稍微機車的客人，有逗考官和大家笑的那種，不需要把場面搞得很僵就好，考官是dennies，paper work和團討時，他也說可以用中文討論，只是起來發表和演戲需要用英文，我們這組團討和聊天也是都用中文囉，有朋友說他們那組用英文聊天，Dennies還很好奇的問他們，你們為甚麼要用英文啊，平常不是在說中文嗎？所以其實安心的做自己就好囉！
我有觀察在這關被刷掉的人，英文是關鍵，因為英文不好就很容易不知所措，連扮演客人時都不知道要說甚麼。還有態度，這組有個女生英文之好，但他扮演老闆時根本不是想誠心解決問題，只是想撇清關係，讓我們在底下的人都捏了把冷汗。
國泰的第一天考試就這樣結束了，完全沒在計畫中的一場面試，拿到了final的入場券，其實也算是突破了自己在2011年只到了第二關就被刷下來了，拿到final覺得又驚又喜，也開始緊張起來，也越來越在意能否得到國泰的認可，之後再分享final面試囉！
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